Pourquoi mon versement pourrait-il être retardé ?
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles votre versement peut prendre plus de temps que prévu :
Week-ends — Les versements sur compte bancaire sont effectués du lundi au samedi. Une commande finalisée un samedi ou un dimanche ne sera versée que le lundi.
Jours fériés — Si un jour de versement tombe un jour férié, le règlement peut être reporté au jour ouvrable suivant.
Problèmes de vérification du BVN ou du compte bancaire — Votre compte de versement doit être associé à un BVN valide et vérifié, lié à vos coordonnées bancaires. Si la vérification échoue ou est incomplète, les versements vers ce compte peuvent être bloqués jusqu'à résolution.
Coordonnées bancaires incorrectes ou obsolètes — Si le nom du titulaire, le numéro de compte ou la banque a changé, les règlements peuvent échouer tant que vos informations ne sont pas corrigées.
Retards ponctuels à l'échelle du système — Dans de rares cas, des retards de règlement peuvent toucher toute la plateforme en raison de problèmes de traitement chez nos partenaires de paiement. Dans ce cas, nous communiquons des mises à jour et le problème est généralement résolu dans la journée.
Que faire si votre versement n'est pas arrivé
Si votre versement n'apparaît toujours pas après le délai prévu :
Vérifiez d'abord le statut du versement sur le tableau de bord pour savoir s'il est encore en attente ou s'il a été traité.
Si vous êtes en versement sur compte bancaire et que plus d'un jour ouvrable s'est écoulé, ou si vous êtes en versement sur Portefeuille et qu'une commande finalisée n'a pas été créditée sur votre portefeuille, contactez le support Chowdeck à [email protected].
Préparez les informations suivantes pour nous aider à enquêter rapidement :
Le nom de votre boutique
Le ou les identifiants de commande ou la période pour laquelle vous attendez un paiement
L'identifiant du versement attendu
Questions fréquentes
Pourquoi n'ai-je pas reçu de versement pour une commande annulée ?
Les versements ne concernent que les commandes finalisées. Si une commande a été annulée, aucun règlement n'est généré. Si vous estimez devoir être dédommagé pour une commande annulée (par exemple, si vous l'aviez déjà préparée), veuillez contacter le support en indiquant les détails de la commande.
Les versements sont-ils traités le week-end ou les jours fériés ?
Les versements sont traités du lundi au samedi. Les commandes finalisées un samedi ou un dimanche sont versées le lundi suivant, et un jour férié peut repousser ce délai.