Cet article explique le lien entre votre commission et votre niveau Chowpass, ce que chaque niveau implique pour vous et comment demander une modification.
La commission est le pourcentage que Chowdeck déduit de la valeur de vos commandes avant votre versement.
Pour vérifier votre taux :
Sur le web (tableau de bord vendeur) : recherchez Commission dans la section Informations sur l'entreprise de votre page Profil.
Dans l'application : allez dans Profil et appuyez sur Détails de la boutique.
C'est ce chiffre qui a une incidence sur votre versement.
Comment ma commission est-elle fixée ?
Votre commission n'est pas un chiffre unique appliqué à tous les vendeurs — elle est fixée individuellement, en fonction de :
Votre catégorie de vendeur (restaurant, supermarché, pharmacie, marché local, etc.)
Tout accord spécifique conclu avec notre équipe vendeurs
Votre niveau Chowpass, si vous y êtes inscrit(e)
Votre niveau Chowpass est déterminé par la commission que vous acceptez lors de votre inscription — ou plus tard, si vous choisissez de passer à un niveau supérieur. C'est pourquoi deux vendeurs d'une même ville ou d'une même catégorie peuvent avoir des taux et des niveaux différents.
Que sont les niveaux vendeurs Chowpass ?
Si vous êtes inscrit(e) à Chowpass, votre boutique se situe sur l'un des trois niveaux, selon la commission que vous avez acceptée. Votre niveau détermine la distance maximale à laquelle un abonné Chowpass doit se trouver de votre boutique pour bénéficier de la livraison gratuite sur sa commande :
Niveau | Commission | Livraison gratuite pour les abonnés Chowpass dans un rayon de |
Basic | 15% | 5 km |
Premium | 20% | 7 km |
Agba | 30% | 10 km |
Une commission plus élevée vous fait passer à un niveau à plus grande portée, ce qui met votre boutique en avant auprès d'un plus grand nombre d'abonnés Chowpass — nos clients les plus fidèles.
Vous pouvez demander à passer à un niveau supérieur en acceptant une commission plus élevée pour une portée Chowpass plus large, mais vous ne pouvez pas descendre de niveau pour réduire votre commission. Les réductions de commission sont traitées séparément, via un examen basé sur les performances, et ne modifient ni votre niveau ni votre portée.
Comment demander une modification de commission ?
Les modifications de commission ne se font pas en libre-service — chaque demande est examinée individuellement par notre équipe vendeurs.
Pour passer à un niveau supérieur (portée client plus large), contactez le support Chowdeck via le chat de l'application ou par e-mail à [email protected], indiquez-nous le nom de votre boutique et le niveau souhaité, et confirmez que vous acceptez la commission plus élevée qui l'accompagne. Une fois confirmé, le changement est simple à mettre en place.
Pour demander une réduction de commission, contactez-nous de la même manière et indiquez-nous le taux souhaité. Contrairement à un passage au niveau supérieur, cette demande fait l'objet d'un examen basé sur les performances — notre équipe prend en compte des critères comme votre volume de commandes, vos notes et votre ancienneté avant de confirmer une décision. Quelques points à savoir :
Les examens ne sont généralement effectués qu'une fois la boutique active depuis une durée significative — une boutique toute nouvelle ne sera généralement pas encore éligible.
Les réductions sont basées sur les performances, et non automatiques — le volume de commandes récent, les notes et le panier moyen sont tous pris en compte pour déterminer ce qui peut (éventuellement) être proposé.
Chowdeck applique un taux de commission minimum ; les demandes de réduction très importantes peuvent donc ne pas être possibles, quelles que soient les performances.
Une réduction de commission ne vous fait pas descendre à un niveau inférieur — vous conservez la portée Chowpass de votre niveau actuel.
En cas d'approbation, le nouveau taux s'applique pour l'avenir — il ne sera pas appliqué rétroactivement aux commandes passées.
Questions fréquentes
Pourquoi ma commission est-elle différente de celle d'un autre vendeur que je connais ?
La commission est fixée pour chaque vendeur selon sa catégorie, son accord individuel et son niveau Chowpass — il est normal que les vendeurs aient des taux différents, même au sein d'une même ville ou d'un même type de vendeur.
Un niveau Chowpass plus élevé signifie-t-il toujours une commission plus élevée ?
En général, oui — c'est ainsi que fonctionnent les niveaux : Basic, Premium et Agba correspondent chacun à une fourchette de commission précise, et passer à un niveau supérieur implique d'accepter un taux plus élevé. La seule exception : si vous demandez et obtenez ensuite une réduction de commission, votre taux peut baisser sans que votre niveau change, puisque les niveaux ne sont jamais rétrogradés.
Puis-je passer à un niveau inférieur pour réduire ma commission ?
Non — il n'est pas possible de descendre de niveau. Vous restez au niveau sur lequel vous vous trouvez. Si vous souhaitez une commission plus basse, demandez plutôt un examen de votre commission ; celui-ci est évalué séparément, en fonction des performances de votre boutique, et ne modifiera pas votre niveau.
Comment vérifier mon taux de commission actuel ?
Sur le web, il est visible sous Informations sur l'entreprise, sur la page Profil de votre tableau de bord vendeur. Dans l'application, allez dans Profil et appuyez sur Détails de la boutique. Si vous ne le trouvez pas, contactez le support et nous vous le confirmerons.
Et si j'ai besoin d'aide ?
Contactez notre équipe support à tout moment via le chat de l'application ou par e-mail à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre partenariat avec Chowdeck.