Dès que vous passez une commande sur Chowdeck, nous commençons immédiatement à la traiter pour garantir une livraison rapide. Toutefois, les possibilités d'annulation ou de modification sont limitées dans le temps — et dépendent de l'avancement de votre commande.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler votre commande directement dans l'application, mais uniquement avant que le vendeur ne l'accepte.
Si le vendeur ne l'a pas encore acceptée, un bouton « Annuler la commande » apparaît sur l'écran de votre commande en cours. Une fois la commande acceptée par le vendeur, cette option disparaît et l'annulation depuis l'application n'est plus possible.
Pour annuler votre commande dans l'application :
Trouvez et sélectionnez votre commande en cours.
Sur l'écran de suivi de la commande, appuyez sur « Annuler la commande ».
Suivez les instructions à l'écran pour confirmer l'annulation.
Si votre commande a déjà été acceptée, veuillez contacter notre équipe support via le chat de l'application ou par e-mail à [email protected].
Même si l'annulation n'est pas garantie à ce stade, nous ferons de notre mieux pour vous aider — dans certains cas, nous pourrons annuler la commande manuellement ou effectuer un remboursement partiel, selon la situation.
Modifier une commande après le paiement
Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande (ex. : changer un article, ajouter des instructions), veuillez contacter notre équipe support via le chat de l'application le plus rapidement possible.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications après paiement ne sont pas garanties, surtout si la commande a déjà été acceptée ou préparée par le vendeur.