Nous savons qu'un problème peut parfois survenir avec votre commande et nous tenons à ce que notre politique de remboursement soit parfaitement claire pour vous. Notre objectif est de vous offrir le meilleur service client possible et de veiller à ce que chaque problème soit résolu rapidement et équitablement.
En passant une commande sur Chowdeck, vous acceptez les conditions de la présente politique. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur Chowdeck. En cas de contradiction entre les conditions de la présente politique et celles de tout autre accord entre vous et Chowdeck, les conditions de la présente politique prévaudront.
Prenez un moment pour consulter notre politique de remboursement ci-dessous, et n'hésitez pas à contacter notre équipe support si vous avez des questions ou des préoccupations.
Article manquant : si un article manque dans votre commande et que vous souhaitez toujours le recevoir, veuillez contacter notre équipe support dans les 3 heures en joignant une photo de votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer l'article, nous vous rembourserons l'intégralité de son prix.
Mauvaise commande : si vous avez reçu la mauvaise commande ou le mauvais article et que vous souhaitez toujours recevoir votre commande initiale, veuillez contacter notre équipe support dans l'heure en joignant une photo de l'article erroné. Nous tenterons alors de récupérer l'article erroné et de vous livrer le bon article. Un remboursement ne sera effectué que si la récupération est impossible uniquement en raison de notre faute ou de notre négligence. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d'échec de récupération dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment, sans s'y limiter, l'indisponibilité du client, des informations incorrectes fournies ou un cas de force majeure.
Goût et/ou qualité : nous ne pouvons pas rembourser les clients pour des problèmes liés à des préférences personnelles, comme le goût, le niveau d'épices ou la qualité générale des articles. Si vous n'êtes pas satisfait(e) du goût d'un repas commandé, veuillez le signaler à notre équipe support dans les 24 heures et nous transmettrons immédiatement votre retour au vendeur. Vous pouvez également faire part de votre avis au vendeur lorsque vous notez votre commande.
Articles offerts : les articles offerts sont des gestes commerciaux et ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement, que ce soit pour omission, qualité perçue ou toute autre raison.
Erreurs de personnalisation de commande : si le restaurant commet une erreur dans la personnalisation de votre commande et qu'elle ne correspond pas à la demande indiquée dans votre note, veuillez contacter notre équipe support dans les 3 heures en joignant une photo du repas reçu. Nous tenterons de récupérer la commande livrée et de vous livrer à nouveau le bon article. Si cela n'est pas possible, nous effectuerons un remboursement partiel de votre commande. Le montant du remboursement sera déterminé en fonction de la gravité de l'erreur et de son impact sur l'ensemble de votre repas.
Annulation de commande : les commandes peuvent être annulées jusqu'à ce que le restaurant commence à préparer ou à emballer le repas. Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe support le plus rapidement possible. Si le restaurant a déjà commencé à préparer ou à emballer le repas, nous ne pourrons ni annuler la commande, ni effectuer de remboursement.
Modification de commande : si vous devez modifier votre commande après l'avoir passée, veuillez contacter notre équipe support dans les 10 minutes. Si le restaurant a déjà commencé à préparer ou à emballer le repas, ou si la livraison est déjà en route, nous ne pourrons ni modifier la commande, ni effectuer de remboursement.
Refus de livraison : si vous refusez la livraison d'une commande pour toute autre raison que la livraison d'une mauvaise commande, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.
Livraison échouée : lorsque le livreur arrive à votre adresse, il tentera de vous contacter et patientera jusqu'à 10 minutes. S'il ne parvient pas à vous joindre pour vous remettre votre commande (appel sans réponse, mauvais numéro, téléphone éteint, etc.), le livreur devra quitter les lieux et vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.
Si vous souhaitez que votre commande vous soit livrée à nouveau, vous devrez demander une nouvelle livraison. Veuillez noter que le délai pour demander une nouvelle livraison n'est valable que 90 minutes ; passé ce délai, vous ne pourrez prétendre ni à un remboursement, ni à une nouvelle livraison. Pour les commandes livrées à nouveau, veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la fraîcheur des repas à leur arrivée.
Les demandes de nouvelle livraison ne sont pas possibles pour les commandes passées après 19 h. Si votre livraison échoue après cette heure, aucune nouvelle livraison ne pourra être lancée et vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.
Livraison à domicile : la livraison jusqu'à votre porte est laissée à l'appréciation du livreur et n'est pas garantie. Pour une livraison sans encombre, assurez-vous que les livreurs peuvent accéder à votre résidence avec leur moto ; si l'accès n'est pas autorisé, veuillez prévoir de récupérer votre commande à l'entrée de la résidence dans les 5 minutes.
Problèmes de paiement : si vous avez été débité(e) pour une commande que vous n'avez pas passée, ou en cas de problème avec le paiement de votre commande, veuillez contacter notre équipe support. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème et effectuer un remboursement si besoin.
Articles renversés : si votre commande a été renversée pendant la livraison, veuillez contacter immédiatement notre équipe support en joignant une photo de l'article reçu. Nous examinerons la situation avec le livreur/vendeur. Selon la gravité, nous pourrons effectuer un remboursement partiel de votre commande.
Articles avariés : si vous pensez avoir reçu un article avarié, veuillez contacter notre équipe support dans l'heure suivant la livraison. Nous organiserons une nouvelle commande ou vous rembourserons intégralement le repas/l'article concerné.
Problèmes d'adresse de livraison : si l'adresse de livraison fournie est incorrecte ou incomplète et que le livreur doit se rendre à un autre endroit pour effectuer la livraison, des frais de livraison supplémentaires vous seront demandés pour que votre commande soit livrée à la bonne adresse. Si le lieu ne fait pas du tout partie de nos zones de livraison, nous ne pourrons ni livrer votre commande, ni la rembourser, même si vous êtes prêt(e) à payer des frais de livraison supplémentaires. Nous vous invitons donc à bien vérifier votre adresse de livraison avant de passer commande.
Annulation de commande : si le restaurant annule votre commande pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons dès que possible par e-mail et par notification push via l'application client. Dans ce cas, nous effectuerons un remboursement intégral sur votre Portefeuille Chowdeck.
Commandes Relay : si l'article que vous avez envoyé via Relay a été endommagé ou altéré pendant le transport, veuillez contacter immédiatement notre équipe support. Veillez à fournir des preuves claires, comme des photos ou des documents, pour nous aider à examiner le problème rapidement. Si des frais de sécurité ont été payés pour le colis, nous mènerons une enquête et vous proposerons une indemnisation adaptée en fonction des conclusions.
Code de livraison et confirmation : les codes de livraison permettent de garantir que vous seul(e) recevez votre commande en toute sécurité. Veuillez communiquer votre code de livraison uniquement à l'arrivée du livreur ou après avoir confirmé la livraison. Communiquer le code avant l'arrivée du livreur peut entraîner des litiges sur la commande ; dans ce cas, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. Si un livreur vous demande votre code de livraison avant d'arriver, veuillez le signaler immédiatement à notre équipe support afin que la situation puisse être examinée.
Remboursement des billets d'événement : tous les billets d'événement sont non remboursables, sauf si l'événement est annulé ou modifié par le vendeur. Les remboursements pour les événements annulés ou reportés relèvent de la seule responsabilité du vendeur ; toutes les demandes de remboursement sont traitées par l'intermédiaire du vendeur, et nous ne vous rembourserons qu'après avoir reçu le montant du remboursement de la part du vendeur. Si le vendeur ne reverse pas le remboursement, il se peut que nous ne puissions pas finaliser votre remboursement tant que ces fonds n'ont pas été reçus. Veuillez noter que les frais de service ne sont pas remboursables. Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe support.