Si vous avez remarqué que votre boutique apparaît comme fermée sur Chowdeck sans savoir pourquoi, cet article explique les raisons les plus courantes de fermeture d’une boutique et la marche à suivre pour la faire rouvrir.
Pourquoi ma boutique a-t-elle été fermée ?
Notre équipe peut fermer une boutique pour différentes raisons, généralement afin de préserver l’expérience des clients et des livreurs. Les raisons les plus courantes sont les suivantes :
1. Problèmes d’enregistrement ou de vérification
En cas de problème avec les informations d’enregistrement de votre entreprise (par exemple, un numéro CAC/RC invalide ou qui ne correspond pas), votre boutique peut être suspendue jusqu’à la transmission de documents corrects et à jour.
2. Non-conformité du menu
Si votre menu ne respecte pas nos standards de qualité de contenu, votre boutique peut être fermée jusqu’à ce que la situation soit corrigée. Cela comprend notamment :
Des informations d’emballage (packs) manquantes ou supprimées sur les articles du menu
Des descriptions ou des images d’articles du menu qui ne reflètent pas fidèlement ce qui est réellement proposé
Des fautes d’orthographe ou des noms d’articles peu clairs
Des images d’articles du menu de mauvaise qualité, floues ou peu nettes
Cela permet de garantir que les clients savent exactement ce qu’ils commandent et que les commandes sont emballées correctement et de manière uniforme.
3. Les livreurs ne parviennent pas à trouver ou à accéder à votre boutique
Si des livreurs signalent à plusieurs reprises qu’ils ne parviennent pas à localiser votre boutique, ou si l’adresse de votre point de vente est incorrecte, votre boutique peut être fermée jusqu’à la correction de votre localisation ou des informations de votre boutique.
4. Coordonnées injoignables
Si votre numéro de téléphone enregistré est constamment injoignable et que nous ne parvenons pas à vous contacter (par exemple, pour résoudre un problème de commande), votre boutique peut être fermée jusqu’à ce que vous fournissiez un numéro actif et joignable.
5. Annulations de commandes répétées ou problèmes opérationnels
Si votre boutique enregistre des annulations de commandes récurrentes — parce que vous êtes injoignable, que des articles sont en rupture de stock ou pour des raisons similaires — nous pouvons la fermer temporairement le temps d’examiner la situation.
6. Demande ou indisponibilité du vendeur
Il arrive qu’une boutique soit fermée à la demande du vendeur lui-même (par exemple, si vous êtes brièvement indisponible ou souffrant). Dans ce cas, contactez-nous simplement dès que vous êtes prêt à reprendre et nous la rouvrirons.
7. Violation des règles ou du contenu
Si le contenu de votre menu ou de votre profil ne respecte pas nos règles (par exemple, l’utilisation de photos appartenant à quelqu’un d’autre ou une présentation trompeuse de votre activité), votre boutique peut être fermée pendant l’examen de la situation.
Que faire si votre boutique est fermée
Vérifiez si vous avez reçu un message de notre équipe sur Intercom ou par e-mail — nous nous efforçons toujours d’expliquer la raison et ce qui est nécessaire pour rouvrir.
Si vous ne savez pas pourquoi votre boutique a été fermée, contactez le support Chowdeck en indiquant le nom ou l’identifiant de votre boutique afin que nous puissions vérifier et vous tenir informé.
Une fois le problème résolu de votre côté (par exemple, documents mis à jour, adresse corrigée ou numéro de téléphone actif), faites-le-nous savoir et nous examinerons votre dossier avant de rouvrir votre boutique.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour rouvrir ma boutique une fois le problème résolu ?
Une fois le problème résolu et confirmé auprès de notre équipe support, votre boutique est généralement rouverte peu de temps après que nous avons vérifié la correction.
Vais-je perdre mon classement ou mes avis si ma boutique est fermée ?
Non. Le classement, les avis et l’historique de votre boutique ne sont pas affectés pendant sa fermeture.
Puis-je continuer à recevoir des versements pendant la fermeture de ma boutique ?
Oui. Toutes les commandes finalisées avant la fermeture de votre boutique vous seront versées normalement. Une boutique fermée signifie simplement que vous ne pouvez pas recevoir de nouvelles commandes jusqu’à sa réouverture.
Pourquoi ma boutique apparaît-elle comme fermée alors que mes horaires d’ouverture indiquent qu’elle devrait être ouverte ?
Cela signifie généralement que la boutique a été fermée manuellement par notre équipe pour l’une des raisons ci-dessus, et non en fonction de vos horaires d’ouverture. Contactez le support en indiquant le nom de votre boutique pour connaître la raison.
Que faire si je conteste la raison de la fermeture de ma boutique ?
Contactez le support Chowdeck à l’adresse [email protected] en indiquant le nom de votre boutique et tout élément de contexte que vous souhaitez nous soumettre. Notre équipe examinera votre demande et reviendra vers vous.