Bienvenue dans la visite guidée et le guide d’utilisation du tableau de bord vendeur Chowdeck !
Cet article vous présente le tableau de bord vendeur : comment vous connecter, puis comment naviguer et utiliser chacune des sections accessibles aux vendeurs.
Que vous soyez un nouvel utilisateur ou que vous ayez besoin d’un rappel, ce guide vous aidera à tirer le meilleur parti de la plateforme, à simplifier vos opérations et à améliorer votre expérience globale.
Comment me connecter au tableau de bord vendeur ?
Rendez-vous sur https://app.chowdeck.com pour accéder à la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte.
Comment réinitialiser mon mot de passe sur le tableau de bord vendeur ?
Pour réinitialiser votre mot de passe :
Allez sur la page de connexion et cliquez sur le lien Mot de passe oublié ou rendez-vous sur https://app.chowdeck.com/forgot-password
Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription, puis cliquez sur Obtenir le lien de réinitialisation.
Si cette adresse e-mail a bien servi à créer le compte, vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Consultez votre boîte de réception pour trouver le lien. Cliquez dessus et saisissez votre nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas le lien de réinitialisation, vous pouvez envoyer un message à [email protected] et nous vous générerons un nouveau lien.
Comment naviguer dans le tableau de bord ?
Après la connexion, vous arrivez sur la page Aperçu. Utilisez l’icône de menu en haut à gauche pour ouvrir le menu de navigation, qui donne accès à toutes les sections du tableau de bord : Aperçu, Commandes, Menu, Inventaire, Rapports, Clients, Versements, Événements, Transactions, Marketing et Portefeuille.
Le nom de votre entreprise et votre icône de profil s’affichent en haut à droite. En cliquant dessus, vous ouvrez un menu qui vous permet d’activer ou de désactiver « Ouvrir la boutique » pour ouvrir ou fermer votre boutique aux commandes, et d’accéder à Profil, Paramètres, Changer d’entreprise ou Se déconnecter.
Que montre la page Aperçu ?
La page Aperçu affiche un graphique du Chiffre d’affaires ainsi que la Valeur moyenne des commandes et le Nombre moyen d’unités par vente. Vous pouvez filtrer les données par Aujourd’hui, Cette semaine, Ce mois-ci ou une période personnalisée, puis affiner par Points de vente, Statut de commande et Devise.
Comment gérer mes commandes ?
La page Commandes vous permet de filtrer les commandes à l’aide d’onglets de statut : Toutes les commandes, En attente, En préparation, En attente de retrait, En route, Terminées, Programmées, Livraison à la demande, Remboursées et Refusées. Vous pouvez également rechercher par identifiant de commande, filtrer par date et par point de vente, et exporter les commandes dans un fichier.
Comment gérer mon menu ?
La section Menu vous permet d’organiser vos Articles, Catégories et Packs. Les options au niveau des articles seraient désormais organisées dans des onglets distincts Modificateurs, Suppléments et Options, avec un nouvel onglet Chowsmart pour vendre des repas à prix réduit.
Sur la page du menu, vous pouvez voir la liste des articles du menu, ajouter et modifier des articles, les marquer comme en stock ou en rupture de stock, et les publier ou les supprimer.
Pour ajouter un nouvel article du menu, cliquez sur le bouton « Ajouter un nouvel article », remplissez tous les champs obligatoires et envoyez le formulaire. Pour modifier un article du menu, cliquez sur l’article concerné et mettez-le à jour.
Comment gérer les catégories de mon menu ?
Pour gérer les catégories du menu, allez dans l’onglet « Catégories du menu ». Dans cet onglet, vous pouvez :
Ajouter une nouvelle catégorie
Modifier une catégorie existante
Comment gérer mes modificateurs et suppléments ?
Modificateurs et suppléments
Les modificateurs et suppléments sont des options personnalisables qui peuvent être appliquées à un article lors de la commande. Ils sont facultatifs.
Pour gérer les modificateurs et suppléments, allez dans l’onglet « Modificateurs ou Suppléments ». Dans cet onglet, vous pouvez :
Ajouter un nouveau modificateur ou supplément
Modifier un modificateur ou supplément existant
Articles d’option
Pour gérer les articles d’option du menu, allez dans l’onglet « Article d’option ». Dans l’onglet Articles d’option, vous pouvez :
Ajouter un nouvel article d’option
Marquer un article d’option comme en stock
Modifier un article d’option existant
Comment créer un nouvel article d’option à partir d’un article du menu existant ?
Cliquez sur le bouton « Ajouter un article d’option ».
Dans le formulaire, allez dans la section « Créer à partir d’articles du menu existants » et sélectionnez un article du menu pour le transformer en article d’option.
Remarque : vous ne pouvez pas modifier un article d’option créé à partir d’un article du menu existant. Pour le mettre à jour, vous devez modifier l’article du menu lui-même.
Comment gérer les packs (contenants) ?
Pour gérer les packs, allez dans l’onglet « Packs ». Dans cet onglet, vous pouvez :
Ajouter un nouveau pack
Modifier un pack existant
Comment gérer l’inventaire ?
L’Inventaire est une nouvelle section qui regroupe Valorisation de l’inventaire, Historique de l’inventaire, Comptage de l’inventaire, Bons de commande, Transferts, Fournisseurs et Réception de stock, pour vous donner une visibilité sur les niveaux de stock, les coûts et le bénéfice potentiel de chaque article.
Comment consulter les rapports ?
La section Rapports remplace l’ancienne section des indicateurs en temps réel. Elle comprend Fin de journée (un récapitulatif des ventes et un rapport de fin de journée), Rapport des ventes et Rapport produits, chacun avec des filtres par point de vente et par date, et des options d’export.
Comment gérer mes clients ?
Une liste consultable de vos clients, indiquant leur nom, leur adresse e-mail masquée, leur numéro de téléphone masqué et la date de leur dernier achat. Vous pouvez filtrer par date, point de vente ou membre du personnel, ajouter manuellement un nouveau client et exporter les données. Un onglet distinct Avis clients affiche les avis par commande (note, identifiant de commande et commentaire) ainsi qu’un résumé global des notes — note moyenne, nombre total de notes et répartition par étoiles (de 5 à 1 étoile).
Comment gérer mes versements ?
La section Versements est organisée en trois onglets, chacun avec des filtres par date et par statut, et la possibilité d’exporter les données.
Historique
Affiche un historique complet de vos versements effectués et en attente, avec les colonnes suivantes.
Colonne | Ce qu’elle indique |
Date du versement | La date à laquelle le versement a été traité |
Montant initial | La valeur totale de vos commandes avant déductions |
Déductions | Tout montant déduit (par exemple, remboursements, ajustements) |
Montant réglé | Ce qui vous est réellement versé, après commission et déductions |
Statut du versement | En attente ou Réussi |
Commission Chowdeck | Le montant de la commission déduit pour ce versement |
Rechargements
Affiche les paiements manuels que Chowdeck a crédités sur votre compte pour une commande — par exemple, lorsqu’un problème de commande est résolu en vous créditant directement plutôt que via votre cycle de versement habituel. Si vous n’en avez reçu aucun, cet onglet affichera « Vous n’avez aucun rechargement ».
Demandes de remboursement
Affiche les demandes ouvertes lorsqu’un client signale un article manquant dans sa commande, organisées en trois onglets : Nouvelles, Litige en cours et Résolues. En l’absence de demande, cet onglet affichera « Aucune demande de remboursement ».
Chaque onglet dispose de filtres par statut et par date, et d’une option d’export.
Comment gérer mes événements ?
Événements est une nouvelle section pour créer et gérer des événements. Elle comprend les onglets Tous les événements, En attente d’approbation, Refusés, Publiés, Brouillons et Terminés, ainsi qu’un bouton « Créer un événement » pour soumettre de nouveaux événements à l’approbation.
Où voir mes transactions ?
La section Transactions affiche un journal des transactions de paiement, filtrable par moyen de paiement et par date.
Comment utiliser les outils marketing ?
Marketing est une nouvelle section qui propose deux outils disponibles pour promouvoir votre boutique : Réductions et Publicité.
1. Réductions
Créez des codes promo ou des réductions automatiques que les clients peuvent appliquer à leurs commandes. Pour en créer une, appuyez sur Créer une réduction et renseignez :
Champ | À quoi il sert |
Titre / description de la réduction | Affichés aux clients (titre jusqu’à 30 caractères, description jusqu’à 50) |
Type de valeur de la réduction | Choisissez s’il s’agit d’un pourcentage ou d’un montant fixe |
Montant de la réduction | La valeur de la réduction |
Utilisation maximale par client | Le nombre de fois qu’un même client peut l’utiliser |
S’applique à | Ce à quoi la réduction s’applique (par exemple, des articles précis ou toute la boutique) |
Calendrier (date et heure de début/fin) | La période pendant laquelle la réduction est active — pratique pour des promotions de type happy hour |
Montant minimum de commande (facultatif) | Définit un montant minimum de panier avant que la réduction ne s’applique |
Un aperçu en direct, à droite, vous montre exactement à quoi ressemblera la bannière de réduction pour les clients avant sa publication.
2. Publicité
Lancez des campagnes payantes pour augmenter la visibilité de votre boutique, à travers quatre onglets :
Toutes les campagnes — affiche vos campagnes actives et passées. Utilisez Créer une nouvelle campagne ou Placer une enchère pour en lancer une.
Crédits publicitaires — suit les crédits publicitaires bonus qui vous ont été attribués : soldes disponibles, utilisés et expirés. Les crédits sont appliqués automatiquement avant le solde de votre Portefeuille, et chaque crédit a sa propre date d’expiration : pensez à les utiliser avant qu’ils n’expirent.
Factures — un historique de vos frais publicitaires.
Grille tarifaire — la liste complète des prix pour chaque emplacement :
Emplacement | Prix | Modèle | Ce qu’il fait |
Featured Listing | ₦85,000/semaine | Enchères hebdomadaires | Place votre boutique en tête des pages de catégories de votre zone |
Explore Listing | ₦60,000/semaine | Enchères hebdomadaires | Place votre boutique dans la section Explorer, où les clients découvrent de nouveaux restaurants |
Notification push | ₦75,000/envoi | Par envoi | Une alerte push à votre marque envoyée directement sur les appareils des clients |
Pop-up dans l’application | ₦100,000/envoi | Par envoi | Une publicité plein écran affichée à des moments clés dans l’application |
Comment utiliser mon Portefeuille ?
Le Portefeuille affiche votre solde et votre solde en attente, et vous permet d’Envoyer de l’argent ou de Créer une poche. Vous pouvez filtrer les transactions par type et par catégorie, télécharger des relevés et consulter les informations de votre compte bancaire associé.
Ce que vous voyez sur l’écran principal :
Solde disponible — le solde actuel de votre Portefeuille
Solde en attente — les fonds entrants qui ne sont pas encore validés. Ce montant n’est pas encore disponible au retrait.
Entrées / Sorties — un résumé rapide de l’argent entrant et sortant, filtrable par Type de transaction et Catégorie de transaction
Nom de la banque et numéro de compte — votre compte virtuel dédié (par exemple, Paystack-Titan). Il s’agit d’un véritable compte bancaire rattaché uniquement à votre Portefeuille : n’importe qui peut y envoyer de l’argent directement, et le montant apparaît automatiquement dans votre Portefeuille
Télécharger le relevé — exportez l’historique de vos transactions pour vos archives
Envoyer de l’argent — vous permet de transférer des fonds de votre Portefeuille vers un compte bancaire personnel.
Créer une poche — les poches vous permettent de mettre de l’argent de côté pour un usage précis, séparément du solde principal de votre Portefeuille. Vous pouvez avoir jusqu’à 3 poches à la fois. Le premier type de poche disponible est la Poche Relay, qui isole tous les frais et soldes liés à Relay des fonds courants de votre Portefeuille. C’est important car :
Si vous utilisez Relay et avez un solde débiteur en cours, cette dette reste dans la Poche Relay au lieu de réduire votre Portefeuille principal.
Chaque poche dispose de son propre compte virtuel dédié, tout comme votre Portefeuille principal — vous pouvez alimenter une poche directement en envoyant de l’argent à son numéro de compte.
Pour régler ce que vous devez, il suffit de recharger directement la poche — aucune procédure de facturation séparée n’est nécessaire.
Comment obtenir un lien vers ma boutique
Il s’agit d’un lien rapide qui ouvre le profil en ligne de votre boutique sur le site web Chowdeck, exactement tel que les clients le voient. Vous pouvez partager ce lien directement avec vos clients pour qu’ils accèdent immédiatement à votre boutique sans avoir à la chercher à chaque commande — pratique pour les réseaux sociaux, les diffusions WhatsApp ou tout autre canal où vous faites la promotion de votre activité.
Comment gérer mes paramètres ?
Les paramètres se trouvent désormais dans le menu déroulant du profil, en haut à droite. Vous pouvez y gérer :
1. Profil — Consultez les informations de votre compte personnel :
Nom, e-mail et numéro de téléphone — ces informations ne sont pas modifiables après la création de votre compte. Assurez-vous de les saisir correctement lors de l’inscription, car il n’est pas possible de les modifier vous-même par la suite. (Si une correction est réellement nécessaire, elle doit passer par le support et non par cet écran.)
Mot de passe — changez votre mot de passe de connexion en saisissant votre mot de passe actuel puis un nouveau (8 caractères minimum).
Code PIN — configurez un code PIN via Ajouter un PIN, ou utilisez Réinitialiser le PIN si vous avez oublié votre code actuel. Il est distinct de votre mot de passe de connexion et sert à confirmer les actions sensibles dans l’application.
2. Informations sur l’entreprise — Gérez les informations publiques et légales de votre boutique :
Logo et image de couverture de la boutique — les images que les clients voient sur la fiche de votre boutique.
Nom de l’entreprise, e-mail, adresse, pays, numéro de téléphone — les informations essentielles de votre entreprise.
Description de l’entreprise — un court résumé présenté aux clients.
Type / sous-type d’entreprise — la catégorie de votre boutique (par exemple, restaurant, marché local, supermarché).
Niveau — votre niveau ChowPass (Basic, Premium ou Agba), lié à votre taux de commission.
Commission — votre pourcentage de commission actuel.
3. Commandes et livraison — Gérez la façon dont les commandes vous parviennent et vos horaires d’ouverture :
Définir le temps de préparation — le nombre de minutes qu’il vous faut généralement pour préparer une commande.
Type de traitement et type de commande — configurez la façon dont les commandes sont traitées (par exemple, marquées « Instantané ou retrait »).
Montant minimum de commande — la plus petite valeur de commande que les clients peuvent passer chez vous.
Heures d’ouverture et de fermeture — activez ou désactivez chaque jour et définissez vos horaires d’ouverture et de fermeture individuellement, ou utilisez Utiliser par défaut pour appliquer un seul horaire à toute la semaine.
Configuration des précommandes — définissez les jours où vous acceptez les précommandes, votre heure limite (l’heure la plus tardive à laquelle un client peut passer une précommande) et votre heure de disponibilité du menu (l’heure la plus tôt à laquelle un client peut passer une précommande).
4. Compte de versement — Choisissez où vos gains sont réglés et gérez le compte bancaire sur lequel ils sont envoyés.
Définir la préférence de règlement — deux interrupteurs vous permettent de choisir où vont vos gains :
Compte de versement — envoie vos gains sur votre compte bancaire.
Portefeuille — envoie vos gains sur le solde disponible de votre Portefeuille dans l’application. Une seule option peut être active à la fois.
Ajouter un compte — si vous n’avez pas encore associé de compte bancaire, cet écran affiche « Vous n’avez pas encore de compte de versement. » Appuyez sur Ajouter un compte pour en ajouter un, afin que nous sachions où envoyer vos versements si vous choisissez l’option Compte de versement.
5. Personnel — Ajoutez et gérez les membres de votre équipe sur votre compte, attribuez des rôles (par exemple, Administrateur, Gérant de boutique) et contrôlez ce à quoi chacun a accès — c’est ce qui détermine si une personne peut voir le Portefeuille, les Paramètres développeur, etc.
6. Points de vente — Gérez tous vos points de vente depuis un seul compte. Cliquez sur Créer un nouveau point de vente pour ajouter une autre succursale — pratique pour les vendeurs qui gèrent plusieurs boutiques au sein d’une même entreprise.
7. Journal d’audit — Un historique de toutes les modifications apportées à votre compte, pour savoir qui a fait quoi et quand, particulièrement utile si vous avez plusieurs membres du personnel.
Action — décrit ce qui a été modifié (par exemple, « Mise à jour vendeur », qui couvre les modifications du profil de votre boutique ou des informations sur l’entreprise).
Modifié par — le nom du membre du personnel qui a effectué la modification.
Date — le moment où la modification a été effectuée, à l’heure près.
Filtrer par — affinez le journal par type d’action : Mise à jour vendeur, Mise à jour du menu, Mise à jour de catégorie du menu, Mise à jour de groupe du menu, Mise à jour d’article de groupe du menu ou Profil vendeur. Vous pouvez également filtrer sur une période précise avec Sélectionner une date.
C’est un outil vraiment utile pour la responsabilisation : si le prix d’un article du menu ou un paramètre de la boutique change de façon inattendue et que vous ne savez pas qui en est à l’origine, c’est le premier endroit à consulter. Pensez aussi à le présenter aux nouveaux membres de l’équipe lorsqu’ils sont ajoutés dans Personnel, afin qu’ils sachent que leurs actions sont enregistrées.
8. Paramètres développeur — Pour les vendeurs qui s’intègrent à Chowdeck via l’API (par exemple, pour synchroniser les commandes avec leur propre caisse ou leur site web).
C’est ici que vous obtenez votre référence marchand et votre clé API, et que vous définissez l’URL de votre webhook pour recevoir les mises à jour du statut des commandes en temps réel.
10. Appareils — Gérez les appareils associés à votre compte, comme les terminaux de paiement ou les scanners portables utilisés pour la gestion des commandes en boutique.
