Si vous avez été débité pour une commande qui n'a jamais été passée, ou si vous rencontrez un problème de paiement sur une commande, il s'agit généralement d'un retard de la banque ou du prestataire de paiement, et non d'un paiement perdu.
Voici la marche à suivre :
Vérifiez d'abord votre onglet Commandes pour confirmer que la commande n'a vraiment pas été passée.
Si ce n'est pas le cas, contactez notre équipe support via le chat de l'application, avec une capture d'écran de l'alerte de débit ou votre référence de transaction.
Nous examinerons le paiement et procéderons à un remboursement s'il est confirmé que le débit est une erreur.
Certaines annulations de paiement — en particulier les virements bancaires — peuvent prendre un peu de temps avant d'apparaître. Si vous n'avez pas de nouvelles après votre signalement, relancez-nous en gardant votre numéro de référence à portée de main.