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Que faire si un article de ma commande est manquant ou incorrect ?

Comment signaler un article manquant ou incorrect sur Chowdeck et obtenir un remboursement.

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Écrit par Lami

Si votre commande présente un problème (un article manquant ou un article incorrect), vous pouvez le signaler directement depuis l’onglet Assistance.

Étapes :

  • Rendez-vous dans l’onglet Assistance et retrouvez la commande sous « Besoin d’aide pour une commande récente ? »

  • Appuyez sur « Faire une réclamation » pour cette commande.

  • Indiquez si certains articles sont manquants ou si vous avez reçu des articles incorrects.

  • Suivez les instructions pour fournir les détails et soumettre votre demande de remboursement.

Veuillez noter nos délais de signalement : pour les articles manquants, signalez-le dans les 3 heures suivant la livraison, avec une photo de votre commande. Pour les articles incorrects, signalez-le dans l’heure, avec une photo de l’article reçu. Un signalement hors de ces délais peut affecter votre éligibilité à un remboursement.

Si l’option « Faire une réclamation » n’apparaît pas pour votre commande, veuillez contacter directement notre équipe support via le chat de l’application.

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