Nous comprenons que les livraisons ne se passent pas toujours comme prévu : vous avez peut-être manqué l'appel du livreur, votre numéro était injoignable ou l'adresse était incorrecte.
Bonne nouvelle : vous pouvez demander une nouvelle livraison. Voici comment faire :
Étape 1 : Soyez informé(e) de la livraison échouée
En cas d'échec d'une tentative de livraison, vous recevrez un e-mail ainsi qu'une notification dans l'application concernant le statut de votre commande.
Étape 2 : Demandez une nouvelle livraison
Rendez-vous sur la page Détails de la commande depuis l'onglet Commandes terminées et appuyez sur le bouton « Demander une nouvelle livraison ».
Étape 3 : Payez la nouvelle livraison
De nouveaux frais de livraison sont nécessaires pour couvrir la logistique de la nouvelle livraison. Choisissez votre moyen de paiement préféré et finalisez le paiement — comme pour une nouvelle commande.
Étape 4 : Suivez la nouvelle livraison comme une commande classique
Une fois votre nouvelle livraison confirmée, vous recevrez des mises à jour lorsque la commande sera attribuée à un livreur, récupérée, puis livrée avec succès.
Points importants à retenir :
Les demandes de nouvelle livraison doivent être faites dans les 90 minutes suivant l'échec de la livraison. Au-delà de 90 minutes, nous ne pourrons ni traiter la nouvelle livraison, ni proposer de remboursement.
Les demandes ne peuvent être soumises que pour les commandes passées avant 19 h 00. Nous ne pouvons pas traiter les nouvelles livraisons pour les commandes tardives en raison de contraintes liées aux vendeurs et aux opérations.
Merci de votre compréhension. Nous sommes là pour que vos commandes vous parviennent sans encombre !