Chez Chowdeck, nous nous efforçons d’offrir à nos utilisateurs une expérience simple et pratique. Malheureusement, il arrive qu’une livraison soit marquée comme échouée pour diverses raisons, par exemple si le client ne répond pas au téléphone, est injoignable ou a fourni une adresse incorrecte. Cet article vous explique comment gérer une livraison échouée et demander une nouvelle livraison.
Que faire en cas de livraison échouée ?
Notification
En cas de livraison échouée, vous recevrez une notification dans l’application vous informant de la tentative infructueuse. Cela peut être dû au fait que le client n’a pas répondu au téléphone, que le numéro de téléphone ou le lieu était injoignable, ou que l’adresse était incorrecte.
Vérifiez les détails
Prenez un moment pour vérifier les détails de la livraison échouée, y compris le motif de l’échec. Ces informations sont essentielles pour comprendre ce qui s’est passé et éviter que cela se reproduise.
Demande de nouvelle livraison
Si la livraison a échoué il y a moins d’une heure et avant 19 h, vous pouvez demander une nouvelle livraison. Il vous suffit de vous rendre sur la page de détails de la commande dans l’application et de cliquer sur le bouton « Demander une nouvelle livraison ».
Nouveaux frais de livraison
Pour toute demande de nouvelle livraison, de nouveaux frais de livraison s’appliquent. Ces frais sont nécessaires pour couvrir la logistique et les ressources supplémentaires qu’exige cette nouvelle tentative.
Conditions des demandes de nouvelle livraison
Les demandes de nouvelle livraison ne peuvent être effectuées que dans les 90 minutes suivant la livraison échouée. Si la tentative de livraison initiale remonte à plus de 90 minutes, nous ne pourrons malheureusement ni effectuer une nouvelle livraison, ni procéder à un remboursement.
Les demandes de nouvelle livraison ne sont valables que si elles sont effectuées avant 19 h le jour même de la commande initiale. Pour les commandes tardives, nous ne pouvons pas traiter de demande de nouvelle livraison, car l’activité des vendeurs ralentit à partir de cette heure, ce qui limite notre capacité à relivrer. Nous vous remercions de votre compréhension.
À noter : si la livraison a échoué après 19 h ou si la demande de nouvelle livraison est effectuée plus de 90 minutes après la tentative initiale, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à la demande ni procéder à un remboursement. Nous invitons nos clients à fournir des informations de livraison exactes et à rester disponibles et joignables pour recevoir leurs commandes.
Même si nous faisons tout pour que chaque livraison réussisse, des imprévus peuvent entraîner des échecs. En comprenant comment sont traitées les livraisons échouées et les demandes de nouvelle livraison, vous pourrez gérer ces situations sereinement et continuer à profiter de la simplicité de Chowdeck.
N’hésitez pas à contacter notre équipe support dans l’application si vous avez d’autres questions. Merci.